ApoVia - Ihre günstige Versandapotheke

FAQ / Hilfe

hier finden Sie Antwort auf häufig gestellte Fragen und Hilfestellungen

Versandapotheke 01. Wie bestelle ich im Internet?
02. Kann ich nur via Internet bestellen?
03. Wie sicher ist meine Bestellung?
04. Welche Vorteile hat das Bestellen via Internet?
05. Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
06. Welche Produkte sind bei Ihnen erhältlich?
07. Muss ich Versandkosten bezahlen?
08. Liefern Sie auch ins Ausland?
09. Welche Bezahlmöglichkeiten bietet ApoVia?
10. Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?
11. Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
12. Wie lange dauert der Versand?
13. Kann ich die Ware zurückgeben?
14. Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
15. Beraten Sie auch zu Arzneimittelfragen?
16. Nimmt ApoVia Zuzahlungen?
17. Wer betreut mich bei ApoVia?
18. Wie erhalte ich den Trusted Shops Käuferschutz?
19. Ich habe eine Idee wie man ApoVia verbessern könnte - was nun?

1. Wie bestelle ich im Internet?

Online-Bestellung
Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, legen Sie es in den virtuellen Warenkorb und folgen den einzelnen Anweisungen:

Produkt: Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen Sie das Produkt in den Warenkorb (Klick auf Symbol "Einkaufswagen").
Bestellung: Bitte oben rechts bei "Mein Warenkorb" den Button "zur Bestellung" anklicken.
Persönliche Angaben/Anmeldung: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, bzw. loggen Sie sich ein, wenn Sie bereits registriert sind.
Lieferung/Zahlungsart: Bitte wählen Sie aus, wie Sie bezahlen wollen - per Lastschrift, Nachnahme oder Vorauskasse.

Bestellung absenden: Überprüfen Sie abschließend Ihre Rechnungs- und Lieferadresse und senden Sie Ihre Bestellung ab.

2. Kann ich nur via Internet bestellen?

Nein, unser Service-Team ist natürlich auch persönlich für Sie da. Sie erreichen uns telefonisch unter 0180 5 18 80 18 ***. Ihre Bestellung per Fax senden Sie bitte an die Nummer 0180 5 17 70 17 ***. Das Formular für Ihre Bestellung per Post oder Fax können Sie auf der Seite Downloads kostenlos herunterladen.

3. Wie sicher ist meine Bestellung?

Unser Shopsystem erfüllt höchste technische Sicherheitsstandards. Sämtliche personenbezogenen Daten werden über eine gesicherte SSL-Verbindung (1024 Bit Schlüssellänge) übermittelt und so vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Durch umfassende Qualitätssicherungsmaßnahmen nach DIN ISO 9001 über den gesamten Prozess hinweg - von der Bestellung über die Kommissionierung bis hin zum Versand - wird eine zuverlässige und professionelle Bestellabwicklung garantiert. Näheres zu unseren Datenbestimmungen finden Sie hier.

4. Welche Vorteile hat das Bestellen via Internet?

Ihre Bestellung gelangt schnell und diskret zu Ihnen. Neben der Zeit- und Wegeersparnis profitieren Sie von bis zu 50% an Rabatten für nicht rezeptpflichtige Arzneimittel. Sie sind unabhängig von Ladenöffnungszeiten und bestellen dann, wenn Sie es möchten und die Zeit dazu haben. Sie haben keine Wartezeiten und genießen jederzeit die fachkundige Betreuung durch unsere qualifizierten pharmazeutischen Mitarbeiter.

5 . Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

Bitte geben Sie in unserer Schnellsuche entweder die PZN (PharmaZentralNummer), den Herstellernamen, eine spezielle Indikation oder nur den Wirkstoff des gewünschten Artikels ein. Falls Sie die exakte Bezeichnung oder Kennzeichnung nicht wissen, geben Sie in unserer Schnellsuche nur die Anfangsbuchstaben Ihres gewünschten Artikels ein. Ergebnis: Alle verfügbaren Artikel mit dem von Ihnen eingegebenen Anfangsbuchstaben werden angezeigt.

6. Welche Produkte sind bei ApoVia erhältlich?

Unser Sortiment entspricht der Palette einer herkömmlichen Apotheke: Über 120.000 rezeptfreie, rezeptpflichtige und homöopathische Arzneimittel, sämtliche Nahrungsergänzungsmittel, ein umfangreiches Angebot an Hygiene- und Körperpflegeartikel sowie diverses Verbandsmaterial und Gesundheitsliteratur.

7. Muss ich Versandkosten bezahlen?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands wird eine Versankostenpauschale von 3,50 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 50,- € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Rezeptbelieferungen im Inland fallen keine Versandkosten an.

Weitere Daten zu Lieferungen ins Ausland oder per Nachnahme erhalten Sie auf der Informationsseite "Lieferbedingungen".

8. Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir sind eine deutsche Versandapotheke. In welche Länder wir gegen einen erhöhten Versankostenanteil bereits heute versenden, entnehmen Sie bitte der Informationsseite "Lieferbedingungen".

9. Welche Bezahlmöglichkeiten bietet ApoVia?

Sie können bei ApoVia auf verschiedene Arten bezahlen. Allerdings werden einige Bezahlmöglichkeiten nur in Deutschland angeboten. Sie finden auf der Informationsseite "Zahlungsarten" eine genaue Übersicht welche Bezahlungarten Ihnen zur Verfügung stehen.

10. Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?

Grundsätzlich ja. Bitte sorgen Sie dafür, daß dies möglichst umgehend geschieht, um unnötige Kosten zu vermeiden. Treten Sie hierzu am besten telefonisch, ersatzweise auch per Fax oder via eMail mit uns in Kontakt.

11. Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald uns Ihr Bestellformular erreicht, erhalten Sie von uns umgehend per eMail eine Bestätigung. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre eMail-Adresse korrekt angegeben wurde. Sollten Sie dennoch nach einigen Minuten keine eMail als Bestätigung von uns bekommen, teilen Sie uns dies bitte sofort mit.

12. Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten unverzüglich sämtliche Bestellungen. Bestellungen, die wochentags vor 12:00 Uhr bei uns eingehen und am Lager sind, werden noch am selben Tag per DHL verschickt und sind innerhalb von 24-48 Stunden bei Ihnen. Bestellungen, die bei uns zwischen Freitag, 12:00 Uhr und Montag, 12:00 Uhr eingehen, werden am Montag verschickt. Wir garantieren Ihnen, dass alle Bestellungen nach Auftragseingang, bzw. nach Eingang Ihres Rezeptes, bzw. nach Eingang Ihrer Zahlung (bei Zahlungsart Vorkasse) von uns umgehend bearbeitet, geprüft und an Sie versandt werden. Sollten Lieferengpässe auftreten, teilen wir Ihnen dies natürlich sofort mit.

Die Lieferzeit beträgt also je nach Uhrzeit der Bestellung 1 bis 3 Werktage.

13. Kann ich die Ware zurückgeben?

a. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB hat er ein Widerrufsrecht.

Widerrufsbelehrung

Waren, die nach einer Spezifikation des Kunden angefertigt werden, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde sowie Arzneimittel mit dem Packungsaufdruck "Verschreibungspflichtig" oder "Apothekenpflichtig" können nicht widerrufen werden. Bei solchen Arzneimitteln handelt es sich um Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit für eine Rücksendung nicht geeignet sind, so dass nach der gesetzlichen Regelung des §312d Abs. 4 Nr. 1 BGB das Widerrufsrecht nicht besteht.

Hinsichtlich aller anderen Waren gilt die folgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Apotheke Dr. Braun
Inh. Dr. Wolfgang Braun e.K.
Hauptstrasse 6
D- 78333 Stockach
Fax: 0180 5 17 70 17

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Wa-re der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

14. Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Falls Sie bereits bei uns Kunde sind, können Sie sich jederzeit mit Ihren Kundendaten (Benutzername und Kennwort) einloggen und Ihre persönlichen Daten im Menü rechts ändern. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen erst für künftige Bestellungen gültig sind.

15. Beraten Sie auch zu Arzneimittelfragen?

Selbstverständlich können Sie auch eine Fachberatung durch unser pharmazeutisches Team in Anspruch nehmen. Wir stehen Ihnen hierfür Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr - 18:00 Uhr zur Verfügung (samstags zwischen 9:00 Uhr und 12:00 Uhr). Für schriftliche Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

16. Nimmt ApoVia Zuzahlungen?

Als deutsche Versandapotheke sind wir rechtlich dazu verpflichtet Zuzahlungen für zu Lasten der gesetzlichen Krankenkassen verordnete Medikamente zu verlangen und zu berechnen. Sind Sie jedoch von Zuzahlungen befreit, dann schicken Sie uns bitte eine Kopie Ihrer gültigen Zuzahlungsbefreiung, damit Ihnen keine Zuzahlungen bei Ihrer Bestellung in Rechnung gestellt werden.

17. Wer betreut mich bei ApoVia?

Sie werden ausschließlich von unseren eigenen qualifizierten Mitarbeitern beraten und betreut.

18. Wie erhalte ich den Trusted Shops Käuferschutz?

Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service den Trusted Shops Käuferschutz an. Sie müssen sich lediglich im Verlauf der Bestellung registrieren. Diese Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten finden Sie unter www.trustedshops.de.

19. Ich habe eine Idee wie man ApoVia verbessern könnte - was nun?

Wir bei ApoVia legen großen Wert darauf die Meinung unserer Kunden zu kennen. Daher betreiben wir ein "Feedback"-System in dem Kunden Ihre Ideen und Vorschläge hinterlassen können. Wenn auch Sie eine Idee haben, wie man die Website oder den allgemeinen Bestellvorgangvon ApoVia verbessern könnte, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie diesen Vorschlag unter feedback.apovia.de niederschreiben würden.

UNSER SORTIMENT

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